Depende del tipo de envío seleccionado y el lugar de entrega. Normalmente el envío programado no debe tardar mas de 24 horas luego de la compra, por lo general las entregas programadas son en la tarde. Si su compra es realizada en la mañana, provablemente lo reciba ese mismo día en la tarde, si no al otro día. En el caso de los envíos a nivel nacional, depende del acuerdo que se realice con el cliente y la agencia de envío de su preferencia, normalmente de 24 - 72 horas, una vez despachado en la agencia de envíos.

Contamos con varios métodos de pago pensados para facilitarle el proceso. Puede usar PayPal, siendo este un método totalmente seguro, ya que se gestiona a través de la plataforma de PayPal y no en nuestro sitio. Tajetas de Crédito o Débito Internacional, que es de igual forma gestionada por PayPal. También puede seleccionar la opción de "Acordar con el Vendedor", donde podrá contactarnos y acordar el método de pago, ya sea efectivo, transferencia o pago móvil. Si desea saber más sobre nuestros métodos de pago puede consultar la sección "Métodos de Pago".

Si. Una vez realizado el pedido si lo desea puede comunicarse con nosotros por cualquiera de nuestros canales de comunicación "Contactos" e indicarnos su deseo de "cancelar un pedido". Debe tener los detalles del pedido, Número de pedido, Artículos, cantidad, datos de la persona que realizó el pedido como: nombre y correo electrónico, con el fin de verificar la información y agilizar el proceso de cancelación. Si realizó el pago de dicho pedido, acordaremos con el cliente la devolución del importe de la compra.

Todos nuestros productos son cuidadosamente revisados antes de empacarlos para su envío, por lo que esto no debería suceder. En tal caso, al recibir el producto y observar algún defecto o daño del mismo, debe comunicarse de inmediato con nosotros e informar del mismo. Una vez corroborada la información y que los daños visibles se concideren defectos de fabricación o producto defectuoso y no por uso del producto, se porcedera a realizar un reembolso o reemplazo del producto, según sea el caso.

La opción de Envío Gratis está limitada a pedídos mayores a $50 usd, siempre y cuando la entrega sea dentro de nuestros límites de trabajo. (Municipio El Hatillo). En este caso la entrega será realizada de igual forma, previo acuerdo con el cliente.

Si, si usted no está conforme con el producto o simplemente ya no lo quiere, siempre y cuando cumpla con nuestra "Política de devoluciones", debe solicitar dicha devolución en los primeros 15 días a partir de la fecha de entrega. El producto no debe haber sido usado ni maltratado bajo ningún concepto.

Si, La información recopilada automáticamente se utiliza solo para identificar casos potenciales de abuso y establecer información estadística sobre el uso del sitio web, agilizar los procesos propios de gestión y manejo de la tienda online. Esta información estadística no se agrega de tal manera que identifique a ningún usuario en particular del sistema. Puedes visitar el sitio sin decirnos quién eres ni revelar ninguna información por la cual alguien pueda identificarte como una persona específica. consulte nuestra "Política de privacidad" para más detalles.

Durante el proceso de compra el cliente estará informado a través de correo electrónico de las distintas etapas del proceso, si es necesario recibirá notas a dicionales relacionadas con el pedido. También una vez realizada la compra, es redirigido a la página de Detalles de la compra, allí encontrará un botón de Whatsapp a través del cual puede contactarnos. Si lo prefiere puede usar cualquiera de nuestros "Canales de comunicación".

Ofrecemos Cupones de descuento a las mascotas en el mes de su cumpleaños. Para ello debe registrarse en la página y acceder a "Mi cuenta". Allí encontrará una sección "Perfil para mascotas", donde puede agregar hasta 4 perfiles por usuario, donde deberá proporcionar información básica de sus mascotas para de esta manera estar registrada y con acceso a estos cupones que serán entregados durante el mes de su cumpleaños.